Política de Devolución

Al recibir tu pedido, grabá un video de apertura sin cortes. Al inicio tiene que verse el paquete cerrado y cómo llegó, y al final el contenido completo.

Sin este video no podemos tomar ningún reclamo.

Si tu pedido se atrasa o no te llega, comunicate con nuestro WhatsApp minorista al 2284 37-1934 y lo revisamos con vos.

Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles. Los sábados, domingos y feriados no son hábiles porque los transportes no trabajan esos días. Si compraste un fin de semana o un feriado, tu pedido empieza a procesarse el siguiente día hábil.

Si tu reclamo o tu duda sobre el envío es urgente, escribile a Viki, nuestra asistente, por WhatsApp al 2284 37-1934.

Tu caso pasa a Palo, la encargada de atención al cliente, que te va a dar una respuesta concreta. Te pedimos que esperes su respuesta, ya que atendemos cada caso en orden.

Si tu pedido llega roto, abierto, con el precinto dañado, vencido, incompleto o con un producto distinto al que compraste, avisanos el mismo día que lo recibís o, como máximo, el día hábil siguiente, con tu video de apertura.

Por ejemplo, si lo recibiste el 14, tenés hasta el 15 para avisarnos. Pasado ese plazo no podemos tomar el reclamo.

El envío de devolución corre por nuestra cuenta y el reintegro se hace cuando el producto llega a nuestro depósito.

Si te equivocaste al comprar o el producto no es lo que esperabas, escribinos por WhatsApp. Palo, la encargada, coordina con vos los plazos y los pasos de la devolución, que se controla caso por caso.

• Si todavía no recibiste el paquete, podés rechazarlo y devolverlo tal como viene.
• Si ya lo recibiste, el producto tiene que estar cerrado, con el precinto intacto y en su empaque original.

En ambos casos, el costo del envío de devolución corre 100% por tu cuenta. El reintegro se hace cuando el producto llega a nuestro depósito.

Si tu pedido vuelve a nosotros porque venció el plazo de espera en la sucursal sin que lo retiraras, o porque no se pudo entregar en tu domicilio, comunicate por WhatsApp al 2284 37-1934. La persona del área te va a responder.

El costo del nuevo envío corre por tu cuenta, ya que el retorno se produjo porque el pedido no se pudo retirar o recibir. Si tu caso es especial, lo analizamos con la persona encargada para darte una respuesta concreta.

1. Escribinos por WhatsApp al 2284 37-1934 con tu número de pedido.
2. Mandanos el video de apertura y una foto de la etiqueta de envío.
3. Te indicamos cómo enviarnos el producto.
4. Cuando llega a nuestro depósito y verificamos su estado, hacemos el reintegro.

Para no demorar tu caso, escribinos por un solo canal.

El reintegro se solicita únicamente por nuestro WhatsApp al 2284 37-1934. Esperá a que la persona encargada te responda: cada reintegro se procesa en forma manual, según el caso y el medio de pago.

Se hace por el mismo medio de pago que usaste. Con tarjeta de crédito, puede verse en el próximo resumen o en el siguiente. Los plazos de acreditación dependen de cada banco o plataforma.

• Reclamos sin video de apertura.
• Reclamos por daño, faltante o error informados después del día hábil siguiente a la entrega.
• Productos abiertos o usados, salvo defecto de fabricación.
• Productos dañados por mal almacenamiento después de la entrega.